O comportamento do consumidor está em constante transformação, assim como o universo de atendimento ao cliente. Surgiram novas tecnologias, houve aumento das redes sociais e maior uso do digital em lugar de apenas o atendimento telefônico para garantir uma boa experiência ao cliente. Dessa forma, a norma precisou se adequar a essas mudanças. Conheça a nova Lei do SAC.
Você já imaginou quais são os desafios financeiros e estratégicos nas refinarias? A cadeia produtiva da indústria de óleo e gás natural vem sofrendo uma grande pressão para redução de custos e aumento de eficiência operacional.
Entender e saber como gerenciar a cadeia logística da sua organização é fundamental para o sucesso do seu negócio. Sabidamente este processo apresenta certo grau de complexidade devido aos desafios que envolvem a realização do trabalho até entregar o produto ao cliente final. As suas diversas etapas exigem soluções eficientes e um planejamento elaborado a partir de um olhar estratégico a depender das particularidades de cada setor.
Não é de hoje que a humanidade busca alternativas para a geração de energia por meio de combustíveis fósseis. Desde a crise do petróleo, nos anos 70, quando os países da OPEP (Organização dos Países Exportadores de Petróleo), que concentra grande parcela da produção de petróleo mundial, resolveram aumentar o preço do barril de petróleo por motivos políticos e econômicos, gerando assim uma grande crise mundial. Mas como o hidrogênio verde pode ser uma alternativa para um futuro sustentável?
Você já imaginou como a Hyperautomation traz excelência ao atendimento ao cliente? No passado recente, a automação dos processos empresariais por meio da adoção da automação robótica de processos ajudou os clientes a obter melhorias significativas, principalmente em tarefas de backoffice e em processos muito repetitivos, como contabilidade de custos ou conciliação de documentos administrativos com dados espalhados entre diferentes sistemas de informação.
O ChatGPT é uma moda do momento ou uma tecnologia estável totalmente implementável em produção de casos de uso? Organizações imersas em mercados em constante mudança geralmente experimentam mudanças significativas em seus negócios enquanto lidam com dados não estruturados provenientes de seus clientes finais. A gestão dessas mudanças é crítica para a automação de processos estratégicos essenciais.
Não é de hoje que conhecemos a importância do agronegócio no Brasil e no mundo. Desde o período Neolítico (cerca de 5000 a.C. a 2500 a.C.), o ser humano, por observação e mudanças em seu estilo de vida, iniciou o cultivo de alguns tipos de cereais, milho e batata de forma sedentária – também chamado de sedentarismo agrícola. Ou seja, o homem deixou de caçar e coletar alimentos de forma nômade e passou a se estabelecer em locais que facilitavam o cultivo destes alimentos.
Se a gente se projetar no passado, olhando uma década para trás apenas, os call-centers eram a principal – e quase única – ferramenta de atendimento das empresas (usava-se a palavra “call” pois os clientes costumavam ligar para resolver qualquer demanda).
Como a indústria de telecomunicações tem se posicionado em relação ao Enviromental Social Governance (ESG) que vem norteando as estratégias das grandes companhias do mundo inteiro? E qual é o alinhamento das ações entre as empresas de telecom do mercado nacional?
Na década da bonança (2004-2014), o setor do varejo no Brasil, assim como a economia, estava crescendo e o vento soprava a favor. Acompanhamos um crescimento significativo de inaugurações de shopping centers, indústrias criando canais diretos, varejistas abrindo novos canais, chegada de marcas internacionais e expansão do número de pontos de vendas das redes locais.
