Telco & Media
A transformação das telecomunicações
Estamos construindo a era da convergência no setor que está dominando nossa era.
Telco & Media é o setor em que uma das batalhas mais intensas da economia global está sendo vivenciada. Em resposta às grandes mudanças de comportamento e de modelos de negócios possibilitadas pela tecnologia, os principais players do mundo estão focando seu futuro na diversificação de serviços e na integração da produção, distribuição e monetização direta de conteúdos e serviços, com base em investimentos e acordos comerciais sem precedentes.
Está sendo criada uma cadeia de valor revolucionária que rompe as barreiras tradicionais e desintermedia os fornecedores habituais, que pode permitir que um operador elétrico ou de gás ofereça acesso à banda larga, entregue conteúdo e gerencie o relacionamento diretamente com o cliente.
Esse conflito competitivo entre gigantes está mobilizando grandes ativos estratégicos, financeiros e tecnológicos, mas estamos convencidos de que o verdadeiro fator de sucesso será a capacidade de criar a melhor experiência para o cliente final, minimizando a complexidade e maximizando a satisfação.
O entertainment desempenhará um papel fundamental nesse processo, com uma mistura maior entre o passivo (broadcast media) e o ativo (gaming).
Atuamos no campo da transformação de negócio para a era digital:
- Redefinição do posicionamento e da oferta até o gerenciamento da “vida útil” de novos serviços
- Desenho e implementação da estratégia de transformação digital de Atendimento com visão omnicanal
- Data-Driven Customer Base Management, com modelos preditivos para maximizar a satisfação do cliente
- Digital Product Development, com design funcional, experiência tecnológica e go-to-market para o lançamento de produtos digitais
- Partnership Management, através da identificação e seleção de parceiros comerciais e de fidelidade
- Transformação digital de processos administrativos e de negócio
- Análise de compliance em processos e sistemas de rede, atividades de manutenção preditiva, planejamento e otimização de investimentos em rede
- Integração e otimização de operações de rede e TI
Alavancamos nossas competências-chave para que os clientes possam se destacar na transformação.
Nossas práticas
Technology
| Strategic Technology Plan;
| Technology Assets & Vendor Advisory;
| Enterprise Architecture;
| Digital Open Architecture;
| Network and IT Operating model.
Marketing & Sales
| Digital Marketing;
| Product & Service Design;
| Loyalty programs, Retention & Prevention;
| Campaigns Ideation & Management;
| Salesforce optimization.
Human Capital
| Agile Execution;
| Training 4 Transformation.
Enterprise Control
| Performance Management;
| Controlling;
| Finance Operations;
| Business Assurance;
| Transformation Programs.
Customer Operations
| Service Model;
| Operating Model;
| Sourcing strategy;
| Digital Care;
| Channel strategy;
| RPA (Robotic Process Automation).
Serviços em destaque
Acelerando a Transformação Ágil do setor de Telecomunicações
Alavanque o potencial dos seus dados para identificar, quantificar e eliminar ineficiências nos seus processos de negócio
Uma alavanca fundamental para sua estratégia de dados
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