NOSSOS SERVIÇOS
Excelência no Atendimento
Desafio das empresas de
Varejo e Bens de Consumo
Volumes crescentes de atendimento de consumidores, colaboradores e fornecedores, principalmente no online;
Baixo nível de serviço do atendimento e experiência com vários pontos de atrito;
Falta de visão 360º dos consumidores, considerando suas integrações no offline, online, marketplaces, call center e redes sociais;
Altos índices de reclamação dos consumidores, impactando a fidelização e imagem da marca;
Abordagem da
BIP Brasil
Mapeamento dos motivos de atendimento, volumes, TMA, first call resolution e outros KPIs;
Desenho das jornadas de atendimento (email, whatsapp, telefone, Lojas) e mapeamento dos pontos de atrito;
Desenho das soluções considerando autosserviço para consumidores, colaboradores e fornecedores, e assistentes cognitivos para reduzir o atendimento humano e outros;
Desenho das soluções, regras de direcionamento por canal e nova árvore de motivos de contato;
Priorização de implantação de demandas, conforme impacto positivo na experiência;
Capacitação do time operacional sobre novo modelo, assim como gestão de mudança com parceiros;
Resultados apresentados por
nossos clientes
20 a 40% de redução do custo por contato;
25 a 35% de redução no volume de chamados para atendimento humano;
15 a 25% de aumento do NPS dos clientes sobre o atendimento;
Disponibilização de autosserviço 24×7 para consumidores, colaboradores e fornecedores;
Foco do time no tratamento de casos complexos e “unhappy flow”;
